Soluții comune
- Deconectați-vă de la orice conexiune VPN.
- Verificați de două ori pentru a vă asigura că introduceți codul cel mai actualizat. Aplicația Authenticator generează automat un nou cod din 6 cifre de fiecare dată când deschideți aplicația și la fiecare 30 de secunde când aplicația este în uz.
- Încercați să dezinstalați și să reinstalați aplicația dumneavoastră Authenticator. Asigurați-vă că dezactivați verificarea în doi pași înainte de a dezinstala aplicația pentru a evita blocarea contului dumneavoastră, apoi reactivați verificarea în doi pași odată ce aplicația este reinstalată și funcționează corect.
Eroarea "Cod incorect” apare atunci când introduc codul furnizat de aplicația mea Authenticator
Verificați data și ora de pe dispozitiv. Cea mai frecventă cauză pentru eroarea "Cod incorect” este că ora din aplicația dumneavoastră Authenticator nu este sincronizată corect.
Pentru utilizatorii de Android care folosesc Google Authenticator:
- Accesați meniul principal din aplicația Google Authenticator
- Selectați Setări, Corecție timp pentru coduri, Sincronizare acum
Pentru utilizatorii de iOS (iPhone):
- Accesați aplicația Setări iPhone (zona de setări a telefonului dumneavoastră)
- Selectați General, Data și ora, Activați setarea automată
- Dacă este deja activat, dezactivați-l, așteptați câteva secunde și reactivați-l
Nu îmi pot folosi telefonul pentru a descărca o aplicație Authenticator/Opțiuni alternative de verificare
Dacă nu aveți acces la un smartphone, dar doriți totuși să activați verificarea în doi pași pentru securitate suplimentară, aveți două opțiuni:
- Descărcați Microsoft Authenticator pe computer (numai utilizatorii Windows)
- Folosind un browser desktop precum Google Chrome, accesați Setări -> Securitate cont al contului dumneavoastră FAN5
- Faceți clic pe "utilizați codul prin e-mail”
- Copiați codul trimis pe adresa dumneavoastră de e-mail și inserați-l în
- Dezactivați verificarea în doi pași
- Activați-l încă o dată
- Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să utilizați un browser web pentru desktop, cum ar fi Google Chrome, ștergeți memoria cache a browserului, reîncărcați pagina și faceți clic pe butonul "Utilizați codul prin e-mail”.
Mi-am pierdut telefonul / Am un telefon nou
Folosind un browser web, accesați Setări > Securitate a contului al contului dumneavoastră FAN5.
- Faceți clic pe butonul de opțiuni alternative de verificare pentru a obține codul prin e-mail.
- Dezactivați verificarea în doi pași.
- Descărcați Google Authenticator sau Microsoft Authenticator pe noul dumneavoastră telefon.
- Activați din nou autentificarea cu doi factori cu noul telefon.
Cineva mi-a încălcat contul și a activat verificarea în doi pași
Vă rugăm să trimiteți un e-mail imediat la support@FAN5.com folosind adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră FAN5 compromis.
- Solicitare de ștergere a tuturor sesiunilor, verificare în doi pași și informații despre cardul de plată.
- Odată ce este finalizat, puteți utiliza funcționalitatea "Parola uitată” pentru a solicita un link de resetare pentru contul dumneavoastră. Dacă credeți că e-mailul dumneavoastră poate fi compromis, vă sugerăm să vă schimbați adresa de e-mail și să activați verificarea în doi pași folosind instrucțiunile de mai sus.
Dacă credeți că e-mailul dumneavoastră poate fi compromis, vă sugerăm să vă schimbați adresa de e-mail și să activați verificarea în doi pași folosind instrucțiunile de mai sus.
- Dacă nu aveți acces la contul dumneavoastră de e-mail asociat contului dumneavoastră FAN5 și sunteți un Creator, va trebui să verificați calitatea de proprietar al contului dumneavoastră cu două forme de identificare.
- Odată verificată, personalul de asistență FAN5 poate schimba adresa de e-mail asociată contului tău FAN5.
Mobil:
Pentru utilizatorii de Android care folosesc Google Authenticator:
- Accesați meniul principal din aplicația Google Authenticator
- Selectați Setări, Corecție timp pentru coduri, Sincronizare acum
Pentru utilizatorii de iOS (iPhone):
- Accesați aplicația Setări iPhone (zona de setări a telefonului dumneavoastră)
- Selectați General, Data și ora, Activați setarea automată
- Dacă este deja activat, dezactivați-l, așteptați câteva secunde și reactivați